ধরুন, আপনি একটি ছোট বিজনেস চালাচ্ছেন। একদিন, একজন কাস্টমার আপনার প্রোডাক্ট কিনলেন এবং খুব খুশি হলেন। পরের দিন তিনি আরও একজনকে রেফার করলেন। ধীরে ধীরে আপনার কাস্টমার বেস বাড়ছে। কিন্তু কিছুদিন পর, আপনি লক্ষ্য করলেন যে, আগের কাস্টমাররা আর আপনার কাছে ফিরে আসছেন না।
একটি প্রশ্ন মাথায় আসে—কেন? কারণ, আপনি সেলসেই এত ফোকাসড ছিলেন যে, কাস্টমারদের সঙ্গে রিলেশন বিল্ড করতেই ভুলে গিয়েছিলেন।
এখানেই আসে কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) এর কথা। এটা শুধুই একটি সেলস টুল নয়, বরং আপনার ব্র্যান্ড এবং কাস্টমারদের মধ্যে একটি সেতু।
কাস্টমার রিলেশনশিপ: কেন গুরুত্বপূর্ণ?
- একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, নতুন কাস্টমারকে অনবোর্ড করতে যতটা খরচ হয়, তার চেয়ে ৫ গুণ কম খরচে পুরনো কাস্টমার ধরে রাখা যায়।
- Harvard Business School-এর একটি স্টাডি বলছে, কাস্টমার রিটেনশন রেট মাত্র ৫% বাড়ালে আপনার প্রফিট ২৫%-৯৫% পর্যন্ত বাড়তে পারে।
সুতরাং, কাস্টমারদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করলে আপনি শুধু লয়্যাল কাস্টমার পাবেন না, বরং ব্যবসার স্থায়িত্ব নিশ্চিত করতে পারবেন।
লংটার্ম রিলেশন কিভাবে তৈরি করবেনঃ
- পার্সোনালাইজড এক্সপেরিয়েন্স দিন:
কাস্টমাররা চান, তারা যেন নিজেদের স্পেশাল অনুভব করেন। তাদের প্রেফারেন্স বুঝুন, তাদের নাম ধরে ডাকুন, এবং তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী সল্যুশন দিন। - সময়মতো ফলো-আপ করুন:
কাস্টমার আপনার প্রোডাক্ট কিনেছেন মানেই কাজ শেষ নয়। সময়মতো তাদের ফলো-আপ করুন, জানতে চান তাদের অভিজ্ঞতা কেমন ছিল। - সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করুন:
আপনার কাস্টমারদের সঙ্গে কানেক্ট থাকার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া হতে পারে সবচেয়ে সহজ মাধ্যম। কাস্টমারদের ফিডব্যাক নিন, কমেন্টের উত্তর দিন এবং তাদের সঙ্গে সরাসরি কানেকশন ক্রিয়েট করুন। - লয়্যালটি রিওয়ার্ড প্রোগ্রাম চালু করুন:
কাস্টমারদের লয়্যাল থাকার জন্য ইনসেনটিভ দিন। এটা হতে পারে ডিসকাউন্ট, পয়েন্ট সিস্টেম, বা স্পেশাল অফার। - অভিযোগকে গুরুত্ব দিন:
যদি কোনো কাস্টমার অভিযোগ করেন, তাকে সিরিয়াসলি নিন। সমস্যার সমাধান দিন এবং দেখান যে আপনি কাস্টমারের প্রয়োজনীয়তাকে সম্মান করেন।
Amazon-এর “Customer Obsession” মডেল তাদের সফলতার মূল কারণ। Jeff Bezos বলেছিলেন, “We’re not competitor obsessed, we’re customer obsessed.” একইভাবে, Apple তাদের কাস্টমারদের সঙ্গে সম্পর্ক তৈরি করতে অসাধারণ কাস্টমার সার্ভিস এবং ইনোভেটিভ প্রোডাক্ট অফার করে।
আপনার ব্যবসায় কি CRM-এর কার্যকরী স্ট্র্যাটেজি রয়েছে? যদি না থাকে, তাহলে প্রথম পদক্ষেপ হিসেবে কী করবেন?
যোগাযোগ করতে চাই আপনার সাথে 🙂
আমি সবসময়ই চেষ্টা করি আপনার সাথে সবসময় নতুন ইনফো এবং কন্টেন্ট শেয়ার করার। জানিনা কতটা ভ্যালু এড করতে পারছি, কিন্তু সবসময়ই চেষ্টা করছি আমার সর্বোচ্চটা দেয়ার। ব্যাপারটা কেমন হবে, যদি এই মেইলের স্ক্রীনশট নিয়ে #thursdayvibe ক্যাপশনে শেয়ার করেন আপনার মতামত ?
Let’s grow together ! 🙂
